Gérer les conflits en situation professionnelle

Sessions

Date d'expiration:
31/12/2018
25-26 Juin 2018 Albi / Castres
Formation gérer les conflits en situation professionnelle
Améliorer vos relations professionnelles
Prix : 
560 € nets
Durée : 
2 jours - 14 heures
Sessions : 
Albi / Castres
25-26 Juin 2018
Objectifs de la formation : 
  • Appréhender la nature du conflit, les différents types de conflits
  • Comprendre le processus de conflit
  • Savoir analyser des situations conflictuelles
  • Acquérir des techniques pour aider à la gestion des conflits
Public : 
  • Tout public

 

Programme : 

I. RECONNAITRE ET COMPRENDRE LES FORMES DE CONFLITS

  • Les causes (problèmes relationnels, problème organisationnels, confrontation de point de vue)
  • Le contexte pour mieux y faire face
  • La nature

 

II. SAVOIR DETECTER UNE SITUATION CONFLICTUELLE

  • Utiliser l’écoute active
  • Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non verbaux

 

III. ANALYSER CE QUI DECLENCHE ET NOURRIT LE CONFLIT

  • Les signaux d’alarme et les signes avant-coureur
  • Identifier les comportements porteurs de conflit (Agressif, manipulateur, etc.)
  • Décoder le comportement de votre interlocuteur 

 

IV. ATTITUDES ET TECHNIQUES POUR LA GESTION DES CONFLITS

  • Développer l’affirmation de soi pour une communication constructive
  • Optimiser votre communication pour sortir d’un conflit
  • Identifier et canaliser les émotions - les vôtres et celles de votre interlocuteur, ou collaborateur - en situation de conflit

 

V. DEVELOPPER DES COMPETENCES DANS LES SITUATIONS DE CONFLITS

  • Inventaire des solutions possibles
  • Outils pour maintenir une bonne qualité relationnelle :
  • Pour développer de nouveaux comportements face au conflit
  • Développer une négociation constructive
  • Utiliser la médiation

Méthodes

Exercices pratiques : 
Oui
Soutien théorique : 
Oui
Echange entre participants : 
Oui

La formation, entièrement tournée vers l’acquisition de méthodes, s’appuie sur des exemples pratiques et favorise l’échange entre les participants. Des exposés théoriques visant à apporter de l’information ponctuent la formation.

Suivi et évaluation : 
  • Liste d’émergement
  • Questionnaire d’évaluation
  • Attestation de fin de formation
Oui
Oui

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Tél. 05 67 46 60 06 formation@tarn.cci.fr www.formation-tarn.com
Numéro d'agrément formation : 738 10 09388 1